Política de reembolso

La presente Política de Devoluciones y Cambios regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web de ByCORTÉS.

1. Productos bajo demanda

Los productos de ByCORTÉS se fabrican bajo demanda, es decir, se producen una vez realizado el pedido por el cliente.

Por este motivo, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos relacionados con una elección incorrecta de talla, color, modelo, diseño o cualquier otra característica seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, la descripción del producto, las imágenes y todos los detalles del pedido antes de finalizar la compra.

2. Cambios por producto defectuoso o error en el pedido

ByCORTÉS aceptará cambios o soluciones cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, daño no atribuible al uso del cliente o cuando el producto enviado no coincida con el pedido realizado.

Se considerarán casos revisables:

Producto defectuoso o dañado.
Error en el modelo enviado.
Error en la talla enviada respecto a la solicitada en el pedido.
Error en el color o diseño enviado.
Fallos visibles de fabricación, impresión, costura o acabado.

En estos casos, ByCORTÉS revisará la incidencia y, si procede, ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, reparación, nuevo envío o reembolso, según corresponda.

3. Plazo para comunicar una incidencia

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para gestionar la incidencia, deberá escribir a:

Correo electrónico: bycortesoficial@gmail.com

En el mensaje deberá indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción clara de la incidencia.
Fotografías donde se aprecie el defecto, daño o error.

No se podrán valorar correctamente incidencias que no incluyan información suficiente o imágenes del producto recibido.

4. Condiciones del producto

Para poder gestionar un cambio o devolución por defecto o error, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin uso indebido, lavado, manipulación, alteración o daño.

ByCORTÉS se reserva el derecho a rechazar la solicitud si el producto muestra signos de uso, deterioro, lavado, manipulación o daños no relacionados con un defecto de fabricación o error en el pedido.

5. Cambios de talla

Al tratarse de productos fabricados bajo demanda, no se aceptan cambios de talla cuando la talla haya sido seleccionada correctamente por el cliente durante el proceso de compra.

Solo se aceptará el cambio si la talla recibida no coincide con la talla indicada en el pedido confirmado.

Por ello, recomendamos consultar la guía de tallas antes de realizar la compra. En caso de duda, el cliente puede contactar con ByCORTÉS antes de finalizar el pedido.

6. Devoluciones por desistimiento

Debido a la naturaleza bajo demanda de los productos, no se aceptan devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o elección incorrecta por parte del cliente cuando el producto haya sido confeccionado, producido o preparado específicamente para dicho pedido.

Esta condición no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.

7. Gastos de envío

En caso de defecto de fabricación o error imputable a ByCORTÉS, los gastos derivados de la solución de la incidencia serán asumidos por el comprador

No se aceptarán devoluciones a portes debidos sin autorización previa.

8. Procedimiento de revisión

Una vez recibida la solicitud, ByCORTÉS revisará la información aportada por el cliente.

Si la incidencia es aceptada, se informará al cliente de los pasos a seguir para la sustitución, reparación, nuevo envío o reembolso, según corresponda.

9. Productos personalizados

En caso de ofrecerse productos personalizados, modificados o adaptados a petición del cliente, no se aceptarán cambios ni devoluciones salvo defecto de fabricación, error en el pedido o falta de conformidad.