Política de envío
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, gestión y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de ByCORTÉS.
1. Productos bajo demanda
Los productos de ByCORTÉS se fabrican bajo demanda, es decir, se producen una vez realizado el pedido por el cliente.
Por este motivo, los pedidos requieren un tiempo previo de producción antes de ser enviados. El plazo total de entrega estará compuesto por el tiempo de fabricación del producto y el tiempo de transporte.
2. Tiempo de preparación y producción
Una vez confirmado el pedido, ByCORTÉS comenzará el proceso de preparación y producción del producto solicitado.
El tiempo estimado de producción podrá variar en función del tipo de prenda, disponibilidad de materiales, volumen de pedidos o circunstancias ajenas a ByCORTÉS.
El cliente será informado de los plazos estimados en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación posterior si fuera necesario.
3. Plazos de envío
Una vez finalizada la producción del pedido, este será preparado para su envío a la dirección indicada por el cliente.
Los plazos de entrega podrán variar en función de la empresa de transporte, la zona de destino, festivos, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
Los plazos indicados en el sitio web serán siempre estimados y podrán verse afectados por circunstancias externas.
4. Zonas de envío
ByCORTÉS podrá realizar envíos a las zonas habilitadas en el sitio web durante el proceso de compra.
En caso de que una dirección no esté disponible para envío, el sistema podrá impedir la finalización del pedido o ByCORTÉS contactará con el cliente para buscar una solución.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío, en caso de aplicarse, se mostrarán antes de finalizar la compra.
El importe podrá variar según la zona de entrega, el método de envío seleccionado, el peso del pedido, promociones activas o condiciones específicas indicadas en el sitio web.
6. Recogida o entrega local
ByCORTÉS podrá ofrecer, cuando esté disponible, opciones de recogida o entrega local en zonas determinadas.
Estas opciones se mostrarán durante el proceso de compra únicamente cuando estén habilitadas para la dirección o zona correspondiente.
En caso de entrega local, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en el sitio web o comunicadas por ByCORTÉS.
7. Datos de envío
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de envío al realizar el pedido.
ByCORTÉS no se hace responsable de retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección de envío, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico de contacto.
8. Incidencias en la entrega
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o imposibilidad de contacto, la empresa de transporte podrá seguir su propio procedimiento de entrega, reintento o devolución.
En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con ByCORTÉS a través del correo electrónico indicado, aportando el número de pedido y la información necesaria para revisar el caso.
9. Pérdida, daño o incidencias durante el transporte
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, ByCORTÉS no se hace responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones o incidencias derivadas de causas ajenas a su control, como errores del transportista, ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, falta de recogida del paquete, imposibilidad de entrega o circunstancias de fuerza mayor.
En caso de incidencia con el transporte, el cliente deberá comunicarlo a ByCORTÉS a través del correo electrónico de contacto, indicando el número de pedido y la información disponible.
ByCORTÉS podrá colaborar con el cliente en la gestión de la reclamación ante la empresa de transporte, siempre que sea posible, pero no asumirá costes, reposiciones o reembolsos cuando la pérdida, retraso o incidencia no sea imputable directamente a la marca.
Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarlo en el menor plazo posible y aportar fotografías del embalaje, del producto recibido y una descripción clara de la incidencia para poder valorar el caso.
10. Retrasos
Los plazos de producción y envío son estimados.
ByCORTÉS no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, como incidencias logísticas, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas, guerras, errores del transportista, falta de stock de materiales o causas de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, ByCORTÉS podrá informar al cliente a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.